0% Complete
صفحه اصلی
/
پنجمین کنفرانس بین المللی محاسبات نرم
شناسایی و اولویتبندی عوامل اثرگذار بر ریزش مشتریان در فروشگاههای آنلاین مبتنی بر رویکرد دادهکاوی
نویسندگان :
امیرحسین خاکساری
1
محمدحسن قلیزاده
2
محمد برزگر
3
1- دانشگاه گیلان
2- دانشگاه گیلان
3- دانشگاه صنعتی شاهرود
کلمات کلیدی :
دادهکاوی،ریزش مشتریان،فروشگاههای آنلاین
چکیده :
با اشباع شدن بازار در فروشگاههای آنلاین و داغ شدن رقابت بین فروشگاههای اینترنتی جلوگیری از ریزش مشتریان به دغدغه اصلی مدیران فروشگاههای آنلاین تبدیل شده است. هزینه به دست آوردن مشتریان جدید در حال افزایش است زیرا رقبای بیشتری با هزینههای اولیه قابلتوجه و استراتژیهای نفوذ پیشرفته به بازار وارد شده و حفظ مشتری را برای این کسبوکارها ضروری کرده است. بهترین اقدام در این شرایط شناسایی مشتریان بالقوه و جلوگیری از سرگردانی با اقدامات نگهداری است. در این پژوهش با استفاده دادههای مشتریان یک فروشگاه آنلاین ازجمله تعداد خرید انجامشده ارزش خریدهای انجامشده سن مشتریان بازخوردهای دادهشده به تخفیفها و سایر موارد به ساخت مدل ترکیبی مبتنی بر رویکردهای دادهکاوی برای شناسایی عوامل مؤثر در ریزش مشتریان پرداختهشده است. جهت ساخت مدل در مرحله نخست با استفاده از الگوریتم رگرسیون لجستیک ویژگیهای دارای اهمیت بالاتر برای مسئله شناسایی و در مرحله دوم برای دستهبندی مشتریان از الگوریتمهای درخت تصمیم و شبکه عصبی بهره گرفته شده است. درنهایت الگوریتم ترکیبی رگرسیون لجستیک و الگوریتمهای درخت تصمیم با دقت پیشبینی 98/95 درصد بهعنوان بهینهترین مدل شناخته و با توجه به آن ۱۰ ویژگی ثبت شکایت، پلتفرم ورودی، تخفیف ویژه، نوع تخفیف، مبلغ سفارش، ثبت نظر، روش پرداخت، ارجاع توسط دیگران، سن و تعداد سفارشها بهعنوان مهمترین عوامل در ریزش مشتریان شناخته شد. در پایان این پژوهش با توجه به نتایج بهدستآمده راهکارهایی کاربردی جهت جلوگیری از ریزش مشتریان ارائهشده است که میتواند به مدیران جهت جذب مشتریان کمک شایانی نماید.
لیست مقالات
لیست مقالات بایگانی شده
Hybrid-Net: یک شبکه عصبی عمیق برای افزایش کیفیت تصاویر زیر آب
امیررضا عباسی - مهدی هاشم زاده - جلیل قویدل نیچران
Deep learning approach to American option pricing
Mahsa Motameni - Farshid Mehrdoust
مدلسازی فیزیکی و سطح مدار افزاره های تک الکترونی
محمد کاظم انوری فرد
استفاده از روش اجزای محدود برای مقایسه ی تاثیر مکانیکی مواد پرکننده متفاوت در بازسازی نقص استخوانی ناشی از تخلیه تومور استخوانی
مرجان پورغلامی - فرزانه صف شکن - احمد باقری - آزاده قوچانی
Predicting students’ “Passing or Failing” status with the utilization of motivational factors by Machine Learning Methods
Mohammad Reza Moradi - Reza Ghasemi Najafabadi
بررسی پارامترهای QoS الگوریتم های زمانبندی کار در محیط محاسباتی مه
فرشته رضائی
A New Approach to Modeling Vehicle Dynamics System Using a Block-Oriented Structure with Genetic Algorithm
Iman Sohrabi Moghadam Chafjiri - Hosein Alavi-Rad
کنترل عصبی-تطبیقی-فازی ربات دوپا بر پایه روش سلسله مراتبی
بهنام میری پور فرد - فرزانه علیمرادی - سهیل گنجه فر
یک مدل ریاضی دوهدفه فازی به منظور طراحی شبکه زنجیره تأمین خون با درنظرگرفتن اختلال: رویکرد صف M/M/1
سمیرا خجسته اقبالی - سید میثم موسوی - سینا سلیمیان
On Algorithm for Restricted Maximum Likelihood Estimation Under Tree Order Constraint
Reza Momeni
بیشتر
ثمین همایش، سامانه مدیریت کنفرانس ها و جشنواره ها - نگارش 42.0.2