0% Complete
صفحه اصلی
/
پنجمین کنفرانس بین المللی محاسبات نرم
شناسایی و اولویتبندی عوامل اثرگذار بر ریزش مشتریان در فروشگاههای آنلاین مبتنی بر رویکرد دادهکاوی
نویسندگان :
امیرحسین خاکساری
1
محمدحسن قلیزاده
2
محمد برزگر
3
1- دانشگاه گیلان
2- دانشگاه گیلان
3- دانشگاه صنعتی شاهرود
کلمات کلیدی :
دادهکاوی،ریزش مشتریان،فروشگاههای آنلاین
چکیده :
با اشباع شدن بازار در فروشگاههای آنلاین و داغ شدن رقابت بین فروشگاههای اینترنتی جلوگیری از ریزش مشتریان به دغدغه اصلی مدیران فروشگاههای آنلاین تبدیل شده است. هزینه به دست آوردن مشتریان جدید در حال افزایش است زیرا رقبای بیشتری با هزینههای اولیه قابلتوجه و استراتژیهای نفوذ پیشرفته به بازار وارد شده و حفظ مشتری را برای این کسبوکارها ضروری کرده است. بهترین اقدام در این شرایط شناسایی مشتریان بالقوه و جلوگیری از سرگردانی با اقدامات نگهداری است. در این پژوهش با استفاده دادههای مشتریان یک فروشگاه آنلاین ازجمله تعداد خرید انجامشده ارزش خریدهای انجامشده سن مشتریان بازخوردهای دادهشده به تخفیفها و سایر موارد به ساخت مدل ترکیبی مبتنی بر رویکردهای دادهکاوی برای شناسایی عوامل مؤثر در ریزش مشتریان پرداختهشده است. جهت ساخت مدل در مرحله نخست با استفاده از الگوریتم رگرسیون لجستیک ویژگیهای دارای اهمیت بالاتر برای مسئله شناسایی و در مرحله دوم برای دستهبندی مشتریان از الگوریتمهای درخت تصمیم و شبکه عصبی بهره گرفته شده است. درنهایت الگوریتم ترکیبی رگرسیون لجستیک و الگوریتمهای درخت تصمیم با دقت پیشبینی 98/95 درصد بهعنوان بهینهترین مدل شناخته و با توجه به آن ۱۰ ویژگی ثبت شکایت، پلتفرم ورودی، تخفیف ویژه، نوع تخفیف، مبلغ سفارش، ثبت نظر، روش پرداخت، ارجاع توسط دیگران، سن و تعداد سفارشها بهعنوان مهمترین عوامل در ریزش مشتریان شناخته شد. در پایان این پژوهش با توجه به نتایج بهدستآمده راهکارهایی کاربردی جهت جلوگیری از ریزش مشتریان ارائهشده است که میتواند به مدیران جهت جذب مشتریان کمک شایانی نماید.
لیست مقالات
لیست مقالات بایگانی شده
ترکیب خوشه بندی k-means و الگوریتم فراابتکاری گرگ های خاکستری برای افزایش دقت پیش بینی بیماری دیابت نوع 2
علی اکبر تجری سیاه مرزکوه
The Evolving Landscape of Distributed Denial of Service (DDoS) and Denial of Service (DoS) Attacks A Comprehensive Analysis
Fatemeh Zahedi - Seyyed Abdorreza Hesam Mohseni
تشخیص استرس از سنسورهای پوشیدنی به کمک یادگیری عمیق
حامد آقاپناه رودسری - مریم محمدی - مرتضی چوبین - روح الله بابامیر ساطحی
Weighted Bi-directional GRU Capsule Ensemble Approach for Multi-Domain Sentiment Analysis
Vahid Mottaghi - Hamed AfsharFarnia
ارزیابی تامین کننده باتوجه به شاخص های موجود به روش دلفی فازی(مطالعۀ موردی شرکت تولیدی گل آسا سرما)
آیدا السادات رزاقی - امیرحسین آرمند - علیرضا نجف زاده - حسین اقبالی
Solving fuzzy polynomial regression model with neural network
Delara Karbas - Alireza Nazemi - Mohammadreza Rabiei
شناسایی و اولویت بندی فاکتورهای تاثیرگذار در موفقیت آموزش الکترونیکی با رویکرد تحلیل سلسله مراتبی فازی شهودی
نسرین طاهرخانی
توسعه روش کودریاشف برای حل دستگاه دوتایی از نوع بوسینسک
زینب آیاتی
بازسازی تصاویر سه بعدی چهره با الگوریتم شبکه باور عمیق
روزا سیرتی
کنترل عصبی-تطبیقی-فازی ربات دوپا بر پایه روش سلسله مراتبی
بهنام میری پور فرد - فرزانه علیمرادی - سهیل گنجه فر
بیشتر
ثمین همایش، سامانه مدیریت کنفرانس ها و جشنواره ها - نگارش 42.0.2