0% Complete
صفحه اصلی
/
پنجمین کنفرانس بین المللی محاسبات نرم
شناسایی و اولویتبندی عوامل اثرگذار بر ریزش مشتریان در فروشگاههای آنلاین مبتنی بر رویکرد دادهکاوی
نویسندگان :
امیرحسین خاکساری
1
محمدحسن قلیزاده
2
محمد برزگر
3
1- دانشگاه گیلان
2- دانشگاه گیلان
3- دانشگاه صنعتی شاهرود
کلمات کلیدی :
دادهکاوی،ریزش مشتریان،فروشگاههای آنلاین
چکیده :
با اشباع شدن بازار در فروشگاههای آنلاین و داغ شدن رقابت بین فروشگاههای اینترنتی جلوگیری از ریزش مشتریان به دغدغه اصلی مدیران فروشگاههای آنلاین تبدیل شده است. هزینه به دست آوردن مشتریان جدید در حال افزایش است زیرا رقبای بیشتری با هزینههای اولیه قابلتوجه و استراتژیهای نفوذ پیشرفته به بازار وارد شده و حفظ مشتری را برای این کسبوکارها ضروری کرده است. بهترین اقدام در این شرایط شناسایی مشتریان بالقوه و جلوگیری از سرگردانی با اقدامات نگهداری است. در این پژوهش با استفاده دادههای مشتریان یک فروشگاه آنلاین ازجمله تعداد خرید انجامشده ارزش خریدهای انجامشده سن مشتریان بازخوردهای دادهشده به تخفیفها و سایر موارد به ساخت مدل ترکیبی مبتنی بر رویکردهای دادهکاوی برای شناسایی عوامل مؤثر در ریزش مشتریان پرداختهشده است. جهت ساخت مدل در مرحله نخست با استفاده از الگوریتم رگرسیون لجستیک ویژگیهای دارای اهمیت بالاتر برای مسئله شناسایی و در مرحله دوم برای دستهبندی مشتریان از الگوریتمهای درخت تصمیم و شبکه عصبی بهره گرفته شده است. درنهایت الگوریتم ترکیبی رگرسیون لجستیک و الگوریتمهای درخت تصمیم با دقت پیشبینی 98/95 درصد بهعنوان بهینهترین مدل شناخته و با توجه به آن ۱۰ ویژگی ثبت شکایت، پلتفرم ورودی، تخفیف ویژه، نوع تخفیف، مبلغ سفارش، ثبت نظر، روش پرداخت، ارجاع توسط دیگران، سن و تعداد سفارشها بهعنوان مهمترین عوامل در ریزش مشتریان شناخته شد. در پایان این پژوهش با توجه به نتایج بهدستآمده راهکارهایی کاربردی جهت جلوگیری از ریزش مشتریان ارائهشده است که میتواند به مدیران جهت جذب مشتریان کمک شایانی نماید.
لیست مقالات
لیست مقالات بایگانی شده
A branch and bound technique for finding the minimal solutions of the linear optimization problems subjected to Lukasiewicz FREs
Amin Ghodousian - Zahra Boreiri
Efficient Transient Analysis of Overhead Lines Terminated with Lightning Arresters under Lightning Return Strokes
Saeed Reza Ostadzadeh
ارزیابی و رتبهبندی عوامل کلیدی موفقیت در توسعه انقلاب صنعتی چهارم
مهدی اجلی
Weighted Bi-directional GRU Capsule Ensemble Approach for Multi-Domain Sentiment Analysis
Vahid Mottaghi - Hamed AfsharFarnia
بررسی رویکردهای تشخیص ناهنجاری در تحلیل صحنههای ازدحام
میلاد سلطانی آزاد - سید سجاد جوادپور
پذیرش اینترنت اشیاء در سازمان آموزش و پرورش (موردمطالعه: سازمان آموزش وپرورش شهرستان نجفآباد، استان اصفهان)
حسین کاردان مقدم - محمد صادق نوابی - شیوا مغزی نجف آبادی
بازسازی تصاویر سه بعدی چهره با الگوریتم شبکه باور عمیق
روزا سیرتی
مقایسه کارایی الگوریتم های یادگیری ماشین نظارتی (ANN, NB و SVM) برای پیش بینی شدت تصادفات | مطالعه موردی: کشور انگلستان - سال های 2010 تا 2014
سهیل رضاشعار - امیرعباس رصافی
تحلیل جواب های امواج سیار معادله فیتزو ناگامو
مصطفی اسلامی - سمیرا حیدری
عقیده کاوی نظرات کاربران دیجیکالا با استفاده از سیستم استنتاج عصبی-فازی تطبیقی
زهره کریمی - خلیل الله نصیری
بیشتر
ثمین همایش، سامانه مدیریت کنفرانس ها و جشنواره ها - نگارش 42.0.2