کنفرانس بین المللی محاسبات نرم

صفحه اصلی / چهارمین کنفرانس بین المللی محاسبات نرم

تشخیص مشتریان پرسود با استفاده از مجموعه اقلام با ارزش

نویسندگان :

فاطمه طیبی¹ آزاده سلطانی²

1- دانشگاه بجنورد 2- دانشگاه بجنورد

کلمات کلیدی :

داده کاوی، کاوش مجموعه اقلام با ارزش، مشتریان پرسود

چکیده :

در مدیریت ارتباط با مشتری، مشتریان پرسود یکی از دارایی‌های مهم هر سازمان محسوب می‌شوند که شناسایی آن‌ها می‌تواند به افزایش بهره‌وری سازمان کمک شایانی کند. معیارهای متفاوتی از جمله متوسط میزان خرید و یا میزان وفاداری مشتری به سیستم می‌تواند در یافتن مشتریان پرسود کمک کننده باشد. امروزه حجم بالای داده‌ها سبب شده فرایندهای اتومات استخراج دانش از مجموعه داده‌ها مورد توجه سازمان‌ها قرار گیرد. در این تحقیق، از یکی از وظایف داده کاوی به نام استخراج مجموعه اقلام با ارزش برای یافتن مشتریان پرسود بهره برده‌ایم. در روش پیشنهادی، به طور همزمان با شناسایی مجموعه اقلام با ارزش بالا، می‌توان به مشتریان پرسود نیز دست یافت. با توجه به آزمایشات انجام شده، روش پیشنهادی در عین دستیابی به مشتریان پرسود، از نظر حافظه و زمان اجرا، سربار قابل توجهی برای سیستم ندارد.