کنفرانس بین المللی محاسبات نرم

صفحه اصلی / چهارمین کنفرانس بین المللی محاسبات نرم

توسعه شاخص‌ها، معیارها و روش ارزیابی عملکرد داخلی در شرکت‌های پرداخت الکترونیک با استفاده از روش‌های تصمیم‌گیری چند معیاره

نویسندگان :

مسعود رحیمی نژاد گلنکشی¹ ابوالفضل صفایی پاکدهی² سپیده صفرخانی³

1- دانشگاه بین‌المللی امام خمینی (ره) 2- دانشگاه بین‌المللی امام خمینی (ره) 3- دانشگاه بین‌المللی امام خمینی (ره)

کلمات کلیدی :

تصمیم‌گیری, معیار, تحلیل سلسله مراتبی, کارت اعتباری متوازن

چکیده :

مهم‌ترین وظیفه مدیریت تصمیم‌گیری است. اتخاذ تصمیم‌های مناسب با روش‌های علمی یکی از دلایل موفقیت افراد و سازمان‌ها است. در دهه‌های اخیر در علوم مختلف از مدل‌های چند معیاره برای تصمیم‌گیری‌های پیچیده در شرایطی که معیارها متضاد و انتخاب بین گزینه‌ها با مشکل مواجه است استفاده ‌شده است. هدف از این پژوهش بررسی کاربرد روش‌های تحلیل سلسله مراتبی و کارت امتیازی متوازن در انتخاب شاخص و ارزیابی عملکرد شرکت‌های ارائه‌دهنده راهکارهای پرداخت الکترونیکی است. به این منظور ابتدا معیارهای مناسب جهت سنجش انتخاب ‌شده است. در ادامه وزن معیارها با استفاده ازنظر خبرگان به‌دست ‌آمده و جهت ارزیابی عملکرد واحدهای مختلف یک شرکت پرداخت الکترونیک استفاده ‌شده است. نتایج به‌دست‌آمده نشان می‌دهد که با استفاده از این روش‌ها می‌توان گزینه‌ها را اولویت‌بندی کرد و با راهکارهای متعددی مورد تجزیه‌وتحلیل قرارداد.